Unser Versprechen
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Diese Frist ist länger als die von der europäischen Regelung vorgesehenen 14 Tage: Sie ist ein Entgegenkommen unsererseits.
Voraussetzungen für die Annahme
Damit die Rücksendung angenommen wird, muss das Produkt:
- im Originalzustand, unbenutzt und ungewaschen sein;
- mit seiner Verpackung und seinen Etiketten zurückgesendet werden;
- innerhalb der oben genannten Frist von 30 Tagen zurückgeschickt werden.
Ein benutztes, gewaschenes, verflecktes, zugeschnittenes oder verändertes Produkt kann nicht zurückgenommen werden. Ein Produkt, dessen Wert sich durch einen Umgang gemindert hat, der über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften Notwendige hinausgeht, kann anteilig zur festgestellten Wertminderung teilweise erstattet werden.
So gehen Sie vor
- Schreiben Sie uns an contact@kovralis.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
- Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden mit der zu verwendenden Rücksendeadresse.
- Versenden Sie das Paket mit einer Sendungsnummer und teilen Sie sie uns mit.
Keine Rücksendung darf verschickt werden, bevor Sie unsere schriftliche Bestätigung und die zu verwendende Adresse erhalten haben. Ein ohne vorherige Zustimmung zurückgeschicktes Paket kann nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Diese Bestimmung wird Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt, gemäß der anwendbaren europäischen Regelung (Art. L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen: Ohne Einlieferungsnachweis kann ein verlorenes Paket nicht erstattet werden.
Erstattung
Sobald das Paket eingegangen und geprüft ist, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgelöst. Je nach Bank kann es 3 bis 10 zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Die Erstattung bezieht sich auf den Produktpreis. Die ursprünglichen Lieferkosten werden, sofern sie berechnet wurden, bis zur Höhe des Standardliefertarifs erstattet.
Beschädigtes Produkt oder Fehler unsererseits
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Diese Fälle werden auf unsere Kosten bearbeitet, ohne Rücksendekosten für Sie.
Nicht abgeholtes Paket
Ein Paket, das mangels Abholung oder wegen einer bei der Bestellung angegebenen falschen Adresse an den Absender zurückgeht, begründet keinen Anspruch auf Erstattung der Versandkosten. Ein erneuter Versand kann auf Ihre Kosten veranlasst werden.