Bearbeitung der Bestellung
Die Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet. Sie erhalten mit dem Versand eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Lieferzeiten
- Frankreich und Spanien: 7 bis 15 Werktage nach Versand
- Mexiko: 8 bis 16 Werktage nach Versand
Diese Fristen sind Erfahrungswerte, außerhalb von Zeiten hohen Aufkommens (Feiertage zum Jahresende, lokale Feiertage) und ohne Verzögerungen, die sich unserem Einfluss entziehen: Zollkontrollen, Unwetter, Streiks oder Zwischenfälle beim Transportunternehmen.
Lieferkosten
Die Lieferung ist für alle unsere Zielorte kostenlos. Bei der Zahlung wird kein zusätzlicher Betrag hinzugefügt.
Sendungsverfolgung
Eine Sendungsnummer wird Ihnen mit dem Versand per E-Mail übermittelt. Es kann 2 bis 5 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung ihr erstes Ereignis anzeigt: Das ist normal und bedeutet nicht, dass das Paket verloren ist.
Lieferadresse
Prüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sobald die Bestellung an die Vorbereitung übergeben wurde, können wir sie nicht mehr ändern. Eine unvollständige oder falsche Adresse führt zur Rücksendung an den Absender, und der erneute Versand geht dann zu Ihren Lasten.
Bestellungen nach Mexiko
Die mexikanische Regelung verlangt für die Zollabfertigung die Angabe einer gültigen RFC (Registro Federal de Contribuyentes). Dieses Feld wird Ihnen an der Kasse abgefragt. Eine RFC einer natürlichen Person besteht aus 13 Zeichen. Ohne gültige RFC kann Ihre Bestellung nicht versandt werden und wir müssen uns erneut bei Ihnen melden, was die Lieferung verzögert.
Verspätetes oder nicht erhaltenes Paket
Wenn Ihr Paket nach Ablauf der angegebenen Höchstfrist nicht angekommen ist, schreiben Sie uns an contact@kovralis.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Transportunternehmen und melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Antwort haben.
Herkunft der Sendungen
Unsere Produkte werden von unseren Logistikpartnern in Asien versandt. Für die von uns bedienten Zielorte sind keine Zollgebühren oder zusätzlichen Steuern zu erwarten.