Tramitación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la validación del pago. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto se realice el envío.
Plazos de entrega
- Francia y España: de 7 a 15 días hábiles tras el envío
- México: de 8 a 16 días hábiles tras el envío
Estos plazos son promedios constatados, sin contar los periodos de alta demanda (fiestas de fin de año, días festivos locales) ni los retrasos ajenos a nuestra voluntad: controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o incidencias del transportista.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos nuestros destinos. No se añade ningún importe adicional en el momento del pago.
Seguimiento del pedido
Se le envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío. Pueden transcurrir de 2 a 5 días antes de que el seguimiento muestre su primer evento: es normal y no significa que el paquete esté perdido.
Dirección de entrega
Verifique cuidadosamente su dirección antes de validar su pedido. Una vez que el pedido ha pasado a preparación, ya no podemos modificarlo. Una dirección incompleta o errónea provoca la devolución al remitente, y el reenvío corre entonces a su cargo.
Pedidos a México
La normativa mexicana exige la comunicación de un RFC (Registro Federal de Contribuyentes) válido para el despacho aduanero. Este campo se le solicita al finalizar la compra. Un RFC de persona física consta de 13 caracteres. Sin un RFC válido, su pedido no puede ser enviado y tendremos que ponernos en contacto con usted, lo que retrasa la entrega.
Paquete retrasado o no recibido
Si su paquete no ha llegado una vez superado el plazo máximo anunciado, escríbanos a contact@kovralis.com con su número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista y le respondemos en cuanto tengamos una respuesta.
Origen de los envíos
Nuestros productos se envían desde nuestros socios logísticos situados en Asia. No hay que prever ningún gasto de aduana ni impuesto adicional en los destinos que servimos.