Nuestro compromiso
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Este plazo es más largo que los 14 días previstos por la normativa europea: es una atención comercial por nuestra parte.
Condiciones de aceptación
Para ser aceptado, el producto debe estar:
- en su estado original, sin usar y sin lavar;
- acompañado de su embalaje y de sus etiquetas;
- devuelto dentro del plazo de 30 días indicado anteriormente.
Un producto usado, lavado, manchado, cortado o modificado no puede ser aceptado. Un producto cuyo valor haya disminuido debido a manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características podrá ser objeto de un reembolso parcial, en proporción a la depreciación constatada.
Cómo proceder
- Escríbanos a contact@kovralis.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la dirección de devolución que debe utilizar.
- Envíe el paquete con un número de seguimiento y comuníquenoslo.
Ninguna devolución debe enviarse antes de haber recibido nuestra confirmación por escrito y la dirección que debe utilizarse. Un paquete devuelto sin acuerdo previo no podrá ser tramitado.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Esta disposición se le comunica antes de la compra, conforme a la normativa europea de consumo aplicable (artículo L221-23 del Código de Consumo francés). Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento: sin comprobante de depósito, un paquete perdido no puede ser reembolsado.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el paquete, el reembolso se emite en un plazo de 5 días hábiles al medio de pago original. Según su banco, la aparición de los fondos en su cuenta puede tardar de 3 a 10 días adicionales.
El reembolso corresponde al precio del producto. Los gastos de envío iniciales, cuando hayan sido facturados, se reembolsan hasta el límite de la tarifa de envío estándar.
Producto dañado o error por nuestra parte
Si su pedido llega dañado, incompleto, o si ha recibido un artículo distinto del solicitado, escríbanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Estos casos se tramitan por nuestra cuenta, sin que la devolución corra a su cargo.
Paquete no reclamado
Un paquete devuelto al remitente por no haber sido reclamado, o debido a una dirección errónea facilitada al realizar el pedido, no da lugar al reembolso de los gastos de envío. Puede organizarse un reenvío con gastos a su cargo.