Il nostro impegno
Avete 30 giorni dal ricevimento del vostro ordine per richiedere un reso. Questo termine è più lungo dei 14 giorni previsti dalla normativa europea: è un gesto commerciale da parte nostra.
Condizioni di accettazione
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- nel suo stato originale, non utilizzato e non lavato;
- accompagnato dalla sua confezione e dalle sue etichette;
- restituito entro il termine di 30 giorni sopra indicato.
Un prodotto utilizzato, lavato, macchiato, tagliato o modificato non può essere ripreso. Un prodotto il cui valore sia diminuito a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne la natura e le caratteristiche potrà essere oggetto di un rimborso parziale, in proporzione al deprezzamento constatato.
Come procedere
- Scriveteci a contact@kovralis.com indicando il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.
- Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative con l'indirizzo di reso da utilizzare.
- Spedite il pacco con un numero di tracciamento e comunicatecelo.
Nessun reso deve essere inviato prima di aver ricevuto la nostra conferma scritta e l'indirizzo da utilizzare. Un pacco rispedito senza accordo preventivo non potrà essere trattato.
Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente. Questa disposizione vi viene comunicata prima dell'acquisto, conformemente alla normativa europea applicabile (art. L221-23 del Codice del consumo francese). Vi raccomandiamo di utilizzare una spedizione tracciata: senza prova di consegna alla spedizione, un pacco smarrito non può essere rimborsato.
Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il pacco, il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi sul mezzo di pagamento d'origine. A seconda della vostra banca, la comparsa dei fondi sul vostro conto può richiedere da 3 a 10 giorni supplementari.
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto. Le spese di consegna iniziali, quando sono state fatturate, sono rimborsate nel limite della tariffa di consegna standard.
Prodotto danneggiato o errore da parte nostra
Se il vostro ordine arriva danneggiato, incompleto, o se avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, scriveteci entro 7 giorni dal ricevimento con delle foto del prodotto e della confezione. Questi casi sono trattati a nostre spese, senza reso a vostro carico.
Pacco non ritirato
Un pacco restituito al mittente per mancato ritiro, o a causa di un indirizzo errato fornito al momento dell'ordine, non dà luogo al rimborso delle spese di spedizione. Una rispedizione può essere organizzata a vostre spese.