Processamento do pedido
Os pedidos são preparados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você recebe um e-mail com o seu código de rastreio assim que o pedido for enviado.
Prazos de entrega
- França e Espanha: 7 a 15 dias úteis após o envio
- México: 8 a 16 dias úteis após o envio
Esses prazos são médias observadas, excluindo períodos de grande movimento (festas de fim de ano, feriados locais) e atrasos alheios à nossa vontade: fiscalização aduaneira, intempéries, greves ou incidentes com a transportadora.
Custos de entrega
A entrega é grátis em todos os nossos destinos. Nenhum valor adicional é acrescentado no momento do pagamento.
Rastreio do pedido
Um código de rastreio é enviado a você por e-mail assim que o pedido for despachado. Podem passar 2 a 5 dias até que o rastreio exiba o primeiro evento: é normal e não significa que o pacote foi perdido.
Endereço de entrega
Confira com atenção o seu endereço antes de confirmar o pedido. Depois que o pedido segue para preparação, não podemos mais alterá-lo. Um endereço incompleto ou incorreto leva à devolução ao remetente, e o reenvio fica então a cargo do cliente.
Pedidos para o México
A regulamentação mexicana exige a informação de um RFC (Registro Federal de Contribuyentes) válido para o desembaraço aduaneiro. Esse campo é solicitado a você na finalização da compra. Um RFC de pessoa física tem 13 caracteres. Sem um RFC válido, o seu pedido não pode ser enviado e teremos de entrar em contato, o que atrasa a entrega.
Pedido atrasado ou não recebido
Se o seu pacote não tiver chegado depois do prazo máximo anunciado, escreva para contact@kovralis.com com o número do seu pedido. Abrimos uma investigação junto à transportadora e retornamos assim que tivermos uma resposta.
Origem dos envios
Nossos produtos são enviados a partir de nossos parceiros logísticos localizados na Ásia. Não há custos alfandegários ou impostos adicionais a prever nos destinos que atendemos.