Nosso compromisso
Você dispõe de 30 dias a contar do recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução. Esse prazo é maior que os 14 dias previstos pela regulamentação europeia: trata-se de uma cortesia comercial de nossa parte.
Condições de aceitação
Para ser aceito, o produto deve estar:
- em seu estado de origem, não utilizado e não lavado;
- acompanhado da respectiva embalagem e etiquetas;
- devolvido dentro do prazo de 30 dias indicado acima.
Um produto utilizado, lavado, manchado, cortado ou modificado não pode ser aceito. Um produto cujo valor tenha diminuído em razão de manipulações diferentes das necessárias para determinar sua natureza e características poderá ser objeto de reembolso parcial, na proporção da depreciação verificada.
Como proceder
- Escreva para contact@kovralis.com informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Respondemos em 24 a 48 horas úteis com o endereço de devolução a utilizar.
- Envie o pacote com um código de rastreio e nos informe esse código.
Nenhuma devolução deve ser enviada antes de receber nossa confirmação escrita e o endereço a utilizar. Um pacote enviado sem acordo prévio não poderá ser processado.
Custos de devolução
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. Essa disposição é comunicada a você antes da compra, nos termos da regulamentação europeia aplicável (art. L221-23 do Código do Consumo francês). Recomendamos usar um envio com rastreio: sem comprovante de postagem, um pacote perdido não pode ser reembolsado.
Reembolso
Depois de recebido e conferido o pacote, o reembolso é emitido em até 5 dias úteis no meio de pagamento de origem. Dependendo do seu banco, os valores podem levar mais 3 a 10 dias para aparecer na sua conta.
O reembolso incide sobre o preço do produto. Os custos de entrega iniciais, quando tenham sido cobrados, são reembolsados até o limite da tarifa de entrega padrão.
Produto danificado ou erro de nossa parte
Se o seu pedido chegar danificado, incompleto, ou se você receber um item diferente do pedido, escreva para nós em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Esses casos são tratados às nossas custas, sem custos de devolução para você.
Pacote não retirado
Um pacote devolvido ao remetente por não ter sido retirado, ou em razão de endereço incorreto informado no momento da compra, não dá direito a reembolso dos custos de envio. Um reenvio pode ser providenciado às suas custas.