Processamento da encomenda
As encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis após a validação do pagamento. Recebe um e-mail com o seu número de seguimento assim que a encomenda for expedida.
Prazos de entrega
- França e Espanha: 7 a 15 dias úteis após a expedição
- México: 8 a 16 dias úteis após a expedição
Estes prazos são médias observadas, excluindo períodos de grande afluência (festas de fim de ano, feriados locais) e atrasos alheios à nossa vontade: controlos aduaneiros, intempéries, greves ou incidentes com a transportadora.
Custos de entrega
A entrega é gratuita em todos os nossos destinos. Não é acrescentado qualquer montante adicional no momento do pagamento.
Seguimento da encomenda
É-lhe enviado um número de seguimento por e-mail assim que a encomenda for expedida. Podem passar 2 a 5 dias até que o seguimento apresente o primeiro evento: é normal e não significa que a encomenda esteja perdida.
Morada de entrega
Verifique cuidadosamente a sua morada antes de validar a encomenda. Depois de a encomenda seguir para preparação, deixa de ser possível alterá-la. Uma morada incompleta ou errada implica a devolução ao remetente, ficando a reexpedição a seu cargo.
Encomendas para o México
A regulamentação mexicana exige a comunicação de um RFC (Registro Federal de Contribuyentes) válido para o desalfandegamento. Este campo é-lhe pedido na finalização da compra. Um RFC de pessoa singular tem 13 caracteres. Sem um RFC válido, a sua encomenda não pode ser expedida e teremos de o contactar, o que atrasa a entrega.
Encomenda atrasada ou não recebida
Se a sua encomenda não tiver chegado depois do prazo máximo anunciado, escreva-nos para contact@kovralis.com com o número da sua encomenda. Abrimos uma investigação junto da transportadora e voltamos a contactá-lo assim que tivermos uma resposta.
Origem das expedições
Os nossos produtos são expedidos a partir dos nossos parceiros logísticos situados na Ásia. Não há a prever quaisquer custos alfandegários ou impostos adicionais nos destinos que servimos.