O nosso compromisso
Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. Este prazo é mais longo do que os 14 dias previstos pela regulamentação europeia: trata-se de uma cortesia comercial da nossa parte.
Condições de aceitação
Para ser aceite, o produto deve estar:
- no seu estado de origem, não utilizado e não lavado;
- acompanhado da respetiva embalagem e etiquetas;
- devolvido dentro do prazo de 30 dias indicado acima.
Um produto utilizado, lavado, manchado, cortado ou modificado não pode ser aceite. Um produto cujo valor tenha diminuído em resultado de manipulações que não as necessárias para determinar a sua natureza e características poderá ser objeto de um reembolso parcial, na proporção da depreciação verificada.
Como proceder
- Escreva-nos para contact@kovralis.com indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
- Respondemos em 24 a 48 horas úteis com a morada de devolução a utilizar.
- Expeça a encomenda com um número de seguimento e comunique-nos esse número.
Nenhuma devolução deve ser enviada antes de ter recebido a nossa confirmação escrita e a morada a utilizar. Uma encomenda devolvida sem acordo prévio não poderá ser processada.
Custos de devolução
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Esta disposição é-lhe comunicada antes da compra, nos termos da regulamentação europeia aplicável (art. L221-23 do Código do Consumo francês). Recomendamos que utilize um envio com seguimento: sem comprovativo de entrega, uma encomenda perdida não pode ser reembolsada.
Reembolso
Depois de recebida e verificada a encomenda, o reembolso é emitido no prazo de 5 dias úteis para o meio de pagamento de origem. Consoante o seu banco, os fundos podem demorar mais 3 a 10 dias a aparecer na sua conta.
O reembolso incide sobre o preço do produto. Os custos de entrega iniciais, quando tenham sido faturados, são reembolsados até ao limite da tarifa de entrega normal.
Produto danificado ou erro da nossa parte
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta, ou se tiver recebido um artigo diferente do encomendado, escreva-nos nos 7 dias seguintes à receção com fotografias do produto e da embalagem. Estes casos são tratados a nosso cargo, sem custos de devolução para si.
Encomenda não reclamada
Uma encomenda devolvida ao remetente por não ter sido reclamada, ou devido a uma morada errada fornecida no momento da compra, não dá lugar a reembolso dos custos de expedição. Pode ser organizada uma reexpedição a expensas suas.